Objednávky

Dotazy a problémy související s objednávkami. Ke kontrole stavu své objednávky potřebuješ registrovaný účet.

Share Stav vaší objednávky

Vrácení produktu

  • U FansBRANDS můžeš objednaný produkt vrátit unikátním způsobem po dobu 180 dnů (v původním stavu, spolu s originálním obalem).
  • Pokud sis to rozmyslel, klikni sem a vrať produkt!
  • Pokud máš pocit, že máš problém se zárukou, klikni sem!

Jak mohu vyměnit produkt?

  • Neposkytujeme tradiční možnost „výměny produktů“, takže neumíme vyměnit produkt za produkt.
  • Neexistuje ani možnost „výměna kurýrem“, takže nemůžeme poslat kurýra s novým produktem, za který ti vymění tvůj starý.
  • Pokud chceš jiný produkt namísto toho, který si si objednal, pošli nám ho zpět!
  • Po přijetí balíku a ověření produktu ti připíšeme částku objednávky na tvůj účet u nás.
  • Pokud nemáš účet FansBRANDS, vytvoříme ti ho.
  • Objednej si produkt, který hledáš!
  • Připsanou částku můžeš plně využít při objednávce.
  • POZOR! Cena produktu se může mezitím změnit, nechceš-li čekat na připsání částky, udělej novou objednávku!
  • Klikni zde pro vrácení produktu!!

Jak mohu zadat objednávku?

  • Vyber si z nabídky příslušný tým Formule 1 nebo závodníka (např. Ferrari nebo Lewis Hamilton)!
  • V rámci hlavní kategorie si můžeš vybrat další podkategorie nebo zobrazit všechny produkty.
  • Pokud se ti líbí některý z produktů v seznamu, klikni na obrázek produktu nebo na tlačítko "Podrobnosti".
  • Zkontroluj VELIKOST na stránce produktu! Mnozí objednávají špatnou velikost.
  • Pokud nemůžeš najít velikost, kterou potřebuješ, to znamená, že jej NEMÁME.
  • Po výběru správné velikosti klikni na tlačítko "Přidat do košíku"!
  • Ve vyskakovacím okně můžeš přejít na stránku "KOŠÍK", kde si můžeš vybrat DÁREK.
  • Pokud máš kód kupónu, můžeš jej ověřit na stránce KOŠÍKU.
  • Pokračuj kliknutím na tlačítko "OBJEDNAT"!
  • Vyplatí se objednávat s registrací, protože stav objednávky si můžeš zkontrolovat později a VIP členství můžeš využít jen s registrací.
  • Zadej své údaje, zejména E-MAILOVOU ADRESU, TELEFONNÍ ČÍSLO!
  • Kliknutím na tlačítko "Další" vyber způsob dopravy a platby.
  • Kliknutím na tlačítko "Další" zkontroluj produkty a dodací adresu! Označ, že souhlasíš se Všeobecnými obchodními podmínkami a klikni na tlačítko „OBJEDNAT“.
  • Počkej, až tě systém přesměruje do online platebního rozhraní!
  • Pokud se ti nepodaří zaplatit online, prohlédni si informační blok o typických chybách při platbě online!

Telefonická objednávka

Objednávku můžeš zadat i telefonicky.

  • Naše telefonní číslo: +420 228 881 419, +36 27 300 600
  • Kdy můžeš objednat telefonicky? Pouze ve všední dny od 9 do 16 hodin.
  • Před telefonickou objednávkou prosím klikni zde pro více informací!

Jak si mohu vybrat dárek k objednávce?

Neobdržel jsem potvrzovací email

  • Nejprve zkontroluj složky SPAM a REKLAMA ve své e-mailové schránce!
  • Pokud ho nemůžeš najít ani tam, pravděpodobně jsi zadal špatný email.
  • Pokud chceš opravit svoji e-mailovou adresu, kontaktuj nás na adrese sales@fansbrands.com! V tomto případě se nezapomeň identifikovat něčím, jako je jméno a dodací adresa!

Mohu sledovat stav své objednávky?

  • Je důležité, že pouze registrovaní zákazníci mohou sledovat stav své objednávky.
  • Přihlas se ke svému účtu a z nabídky vyber OBJEDNÁVKY.
  • "Objednávku lze zabalit" - objednávku jsme obdrželi, čeká na zpracování, při platbě online zkontroluj, zda transakce proběhla úspěšně!
  • "V odběru" - náš personál shání objednané produkty, brzy je zabalí.
  • "Objednávka zabalená" - produkty jsou zabaleny a brzy budou předány kurýrovi.
  • "Doručuje se" - kurýrní služba převzala balík, nyní můžeš získat další informace od kurýrní služby.
  • "Zrušení objednávky" - v případě neúspěšné platby po určité době objednávku stornujeme.
  • Klikni sem pro sledování zásilky!

Jak změním svou objednávku?

Dodatečně jsi zjistil, že sis objednal špatnou velikost nebo bys chtěl něco přidat k objednávce, popřípadě sis neuměl vybrat dárek?

  • Pokud je objednávka ve stavu „Objednávku lze zabalit“, můžeš požádat o úpravu objednávky.
  • Doručovací adresu můžeš změnit po konzultaci s kurýrní službou. Přečtěte si více...
  • Můžeš napsat i e-mail, ale je lepší – v pracovní dny, během pracovní doby – požádat o změnu telefonicky, protože vybavení je rychlejší.

Jak mohu zrušit objednávku?

  • Objednávku můžeš zrušit, pokud je stav objednávky "Objednávku lze zabalit".
  • Pokud chceš objednávku zrušit, klikni zde a postupuj podle pokynů!

Obdržel jsem vadný výrobek

  • Málokdy se stane, že z nějakého důvodu nedostaneš produkt, který jsi očekával. Produkt se například liší od fotografie na webu nebo velikost na obalu neodpovídá etiketě.
  • Je také možné, že výrobek byl poškozen při přepravě nebo má výrobní vadu.
  • V takovém případě pošli fotku na sales@fansbrands.com a my objednávku prošetříme!
  • Pokud při předběžném šetření uznáme reklamaci za oprávněnou, výrobek na vlastní náklady odvezeme a zašleme výměnu nebo vrátíme peníze.

Objednávám nyní, ale chci doručení později

  • Při online objednávce uveď do poznámky k objednávce, kdy si přeješ doručení (např. „Chci dostat balíček do 14. prosince 2022“)
  • V případě telefonické objednávky předej tyto údaje našemu zákaznickému servisu!
  • Dodací dobu neumíme vypočítat na 100%, ale obecně balík předáme kurýrní službě tak, aby se k tobě dostal v požadovaný den.

Kde najdu fakturu?

  • Faktura bude zaslána na uvedený email do 8 dnů od uzavření objednávky
  • Zkontrolujte také svůj SPAM a reklama!